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      DR > 幫助中心

      退換貨流程

      一、 退換貨操作指南

      1、 網絡自助辦理退貨

        1) 登陸賬號(必須是您購買商品的賬號);

        2) 聯系客服,提供您所購產品的訂單號,描述您退貨的理由;

        3) 提交完成后,客服會根據您的情況為您辦理退貨事宜,請保持電話暢通;


      2、體驗中心退換

        1) 我們建議您就近選擇您所在的城市DR求婚鉆戒的真愛體驗店,按照預約時間前往體驗中心,處理退換事宜;


      說明: 如果我們收到您的退貨并且經檢驗符合退換貨條件后,您的退款將在7個工作日內退還給您(信用卡支付除外)。


      二、 回寄地址

      DR珠寶售后部地址:廣東省深圳市羅湖區布吉路1008號富基PARK大廈1205 
      郵編:518000
      聯系人:劉娟
      電話:0755-25506958


      三、退換貨要求


      1、自商品簽收之日起開始計算,15個自然日內可無理由申請更換/退貨服務;

      2、商品必須保持原購買的形態,并和原包裝、證書、等所有物料一并寄回。

      3.1如物料遺失,則按《DR證書檢測費用標準》及《DR商品包裝費用標準》收取費用;

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      3.2如商品損壞,則按《商品損壞賠償標準》收取費用;

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      4、已辦理過售后的商品不享有無理由退換貨服務;(售后包括簽收后15天內更換款式服務)


      退貨


      1、訂單支付成功后48小時內申請退款無需扣除定制服務費;

      2、訂單支付成功后超過48小時及商品簽收15天內,非商品質量問題申請退貨,需按照《DR各幣種定制服務費用標準》扣取相應定制服務費用(現貨類商品除外)。


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      3、如客戶持有商品中未包含求婚鉆戒或對接中女戒時,需退回其他系列商品。(以所有購買訂單記錄計算)

      4、現貨訂單不能轉為定制訂單。當現貨商品需進行刻字、改手寸等變更服務時視為售后。一旦售后不可退換貨。


      換貨


      1、僅支持同系列(求婚鉆戒系列、愛的禮物系列)商品更換,包含:更換鉆石、戒托、手寸/尺寸、材質。

      2.1 無額外的定制服務費,差額多退少補。

      2.2 換款“多退少補”原則僅在退換貨保證期(15個自然日內)內執行。

      2.3 當更換后的商品已出庫或超出簽收15個自然日后,不支持二次辦理換款。(求婚鉆戒可按1.3倍升級)。

      3、超出15個自然日:愛的禮物系列不可換貨,求婚鉆戒系列需按照售后升級換款規則進行更換;


      退換貨商品檢測證書要求


      1、商品申請售后或申請退貨均需要將配套商品檢測證書寄回定制中心。

      2、如證書遺失,需按照《DR證書檢測費用》收費標準收取費用。
      (1)若售后類型為更換款式,國檢證書遺失無需另外收費。
      (2)若顧客僅更換款式(鉆石不變),GIA證書遺失不要求補證書的情況下,則無需扣除證書費用。


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      四、注意事項


         1、商品必須保持原來購買的形態,包括所有產品文件資料等,如商品、產品文件(發票、證書等)遺失、損壞則按照DR提供的賠償標準進行賠償;

         2、退貨需要將配套:包裝、銷售清單、發票、檢測證書等所有物料一并寄回;

         3、建議順豐快遞或中國郵政EMS 全額投保寄回,需要客戶承擔來回快遞和保價費用,DR提供免工費維護服務;

         4、因退貨過程中(貨品經DR驗貨簽收之前)發生的丟失和損壞,DR概不負責,敬請諒解;

         5、下單48小時后如因個人原因申請退貨,則需扣除相應定制服務費用(現貨類商品除外),詳細費用標準如上表:



      此規則更新于2019年7月19日,自更新之日起生效


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